FAQ

Une donnée personnelle est une information qui permet de vous reconnaître en tant que personne.

Votre nom de famille constitue une donnée personnelle. Votre numéro de téléphone, votre e-mail, l’historique de vos achats ou vos préférences de navigation sur Internet sont des données personnelles.

La connaissance de vos données personnelles est essentielle pour garantir la sécurité de vos paiements sur Internet et la portabilité de vos droits d'accès à certains contenus dématérialisés. Elle rend aussi possible le développement de services qui vous permettent de bénéficier d’offres toujours plus proches de vous et de vos besoins.

En aucun cas, vos données personnelles ne sont vendues. Approuver l’utilisation de vos données personnelles, c’est choisir de maintenir une relation de confiance avec votre libraire. Tout en sachant que vous pouvez toujours revoir votre choix, à tout moment.

Afin de supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles, veuillez nous en faire la demande par mail à l'adresse suivante : hotline@epagine.fr

Un ebook désigne un livre édité et diffusé sous format numérique. Se présentant sous la forme d’un ou plusieurs fichiers numériques, l’ebook est pensé pour offrir une expérience de lecture optimale, accessible et adaptée aux différentes typologies de lecteurs.

À la différence du papier, un livre numérique nécessite un terminal spécifique pour être lu : qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une lieuse ou d’un ordinateur, vous devez disposer d’un support de lecture susceptible de prendre en charge le fichier, et notamment le format utilisé par ce dernier.

Le livre numérique se décline sous plusieurs formats, qui offrent des fonctionnalités et une expérience de lecture résolument différentes.

L'ensemble des formats proposés (EPUB, PDF et MP3) et leurs spécificités sont détaillés ci-dessous. Le format d'un ouvrage est systématiquement signalé sur la fiche détail de ce dernier.

En achetant un livre, vous êtes invité à sélectionner un type de format particulier, selon vos préférences et les outils de lecture que vous utilisez.

Le format ePub (de l’anglais "e-publishing") est aujourd'hui le format eBook le plus répandu. Pensé pour la lecture sur tablette, il s’adapte automatiquement à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché.

En plus de cette fonctionnalité, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police, l’interlignage et les marges. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses, les tablettes et les smartphones.

Les fichiers utilisant ce format ouvert sont identifiables par leur extension .epub. Plusieurs versions d'ePub sont utilisées aujourd'hui : la dernière en date exploite l'ePub3 et propose de nouvelles fonctionnalités garantissant l'ergonomie et une expérience de lecture optimale.

• EPUB. Au sein d’un fichier EPUB, le contenu de l’ouvrage est continuellement interprété pour offrir une mise en forme optimale. L’ebook s’appuie donc sur un format dynamique qui s’adapte au terminal de lecture en plus de permettre à l’utilisateur d’ajuster certains paramètres de lecture.

• EPUB fixed Layout. Variante de l’EPUB, le Fixed Layout propose une mise en page figée, respectueuse des différents terminaux de lecture. À la différence de l’EPUB standard, ce format n’induit pas une mise en page « à la volée », qui peut parfois compromettre certains contenus, comme les images. Cette version est conçue pour des ouvrages richement illustrés (art, cuisine, comics, etc.) et propose des fonctionnalités de lecture et de prise en main avancées.
 

• EPUB 3. L'EPUB 3 est la dernière version parue. Elle intègre de nombreuses fonctionnalités permettant au lecteur d'agir sur le fichier, notamment en modification les caractères, la mise en page et la composition, ainsi que de bénéficier de fonctionnalités étendues, notamment en lien avec l'accessibilité et les outils de langue et de synthèse vocale.

Attention : en raison des fonctionnalités proposée par l'EPUB, la plupart des livres électroniques utilisant ce format sont proposés avec la DRM LCP (voir plus loin). La DRM Adobe s'accomode mal de ce type de fichier, en bloquant et parasitant certaines fonctionnalités essentielles.

Le format PDF (de l'anglais "Portable Format Document") conserve la mise en forme originale de l'ouvrage papier. Facile à produire, il est principalement utilisé pour les documents et ouvrages universitaires.

Bien que répandu, le format PDF n'est pas toujours optimisé pour la lecture sur un terminal nomade (tablette, liseuse, smartphone) : sur certains supports, la mise en page d’un texte en format PDF est parfois plus large que l’écran et impose à l'utilisateur de naviguer de gauche à droite et de haut en bas pour lire l’ensemble de la page.

Les livres audio numériques utilisent le MP3, un format à compression forte conçu pour faciliter le stockage des contenus. Très répandu, il est pris en charge par de nombreuses applications de lecture natives, mais aussi d'autres logiciels pouvant être téléchargés librement. Lors de l'acquisition d'un titre MP3, vous êtes toutefois invité à vérifier que votre terminal de lecture propose cette fonctionnalité et est capable de gérer le son (notamment via Blutooth et la connexion à des écouteurs).

La lecture en ligne permet de lire son ebook sans avoir à télécharger le fichier.

Il s'agit d'une option pratique pour avoir l'ebook immédiatement à disposition. La seule contrainte est de disposer d'une connexion Internet pour pouvoir lire sur ordinateur, smartphone ou tablette.

La lecture en ligne n’est pas adaptée à la liseuse.

Certaines liseuses, et notamment les liseuses inkBOOK (Calypso, Solaris et Solaris Color) proposées dans le réseau ePagine, sont compatibles avec la DRM LCP. Une part d'entre elles propose également des fonctionnalités inédites et adaptées à la lecture de BD/Comics/Mangas, tels que le sens de lecture japonais et le zoom sur une case.

Lors de l'achat d'un eBook, il est toutefois recommandé de vérifier la comptabilité du format et de la protection avec son support de lecture. Des applications dédiées existent également pour garantir une lecture optimale de ces oeuvres.

Les ouvrages numériques proposés sur cette plateforme, qui utilisent des formats de fichier universels, peuvent être lus sur l'ensemble des liseuses actuellement commercialisées.

Plus encore, les liseuses inkBOOK (Solaris et Calypso, proposées par les libraires partenaires et sur nos sites, vous permettent de télécharger des applications externes via le store intégré.

Dès lors, il vous est possible de télécharger et de lire des ouvrages achetés auprès d'un service tiers (Kobo, Kindle, etc.), en plus de ceux obtenus au sein du réseau ePagine.

Un ebook au format PDF reproduit la maquette du format papier : si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale, votre liseuse va automatiquement réduire la page afin qu’elle s’affiche tout entière. De fait, il peut arriver que la lecture soit moins confortable qu'avec la version papier.

En revanche, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le format PDF est parfaitement adapté.

Un livre numérique au format ePub s’adapte automatiquement à la taille de votre support de lecture, l’éditeur ayant choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre.

Il vous est également possible d'ajuster ces éléments vous-même sur votre liseuse pour une expérience de lecture optimale.

Certains livres numériques s’accompagnent de solutions de protection permettant de garantir l’intégrité et d’empêcher le partage abusif des contenus.

Aujourd’hui, différentes solutions existent et cohabitent pour renforcer la sécurité des livres numériques, et sont généralement désignées sous le terme de DRM (Digital Rights Management) ou GDN (Gestion des Droits Numériques). La présence ou non d'une DRM sur un livre numérique a des implications concrètes, notamment sur les applications de lecture susceptibles de prendre en charge le fichier.

Les principales solutions actuellement utilisées sont :

• Sans protection. Certains ouvrages sont commercialisés sans solution de protection et peuvent donc être lus librement. Sur le site, ils sont signalés par un pictogramme figurant un cadenas ouvert.

• Watermark. Le « Watermarking » s’apparente à un tatouage numérique, apposé sur le fichier au moment de son obtention. Une mention, recensant l’identité de l’acquéreur, est présente en bas de page sur l’ensemble du document. Il s’agit de la forme de protection numérique la plus simple à générer, mais également la moins sécurisée.

• LCP. La DRM LCP est une solution développée par le consortium européen EDRLab qui s’efforce de simplifier l’accès aux contenus numériques. La licence est attachée à votre compte et adresse mail : pour ouvrir le livre numérique, il vous suffit d’entrer votre clé LCP (ou « passphrase »), présente dans votre compte client et entièrement personnalisable. Ce mot de passe suffit à débloquer l’accès au contenu, sans imposer d’identification au travers d’une application dédiée.

• ADE. La DRM Adobe (Adobe Digital Editions) génère, lors du téléchargement, un fichier avec une extension ACSM. Pour lire son contenu, vous devez disposer d’un compte Adobe et synchroniser ce dernier aux différents terminaux utilisés. Le recours à une application spécifique est également nécessaire.

De manière générale, nous vous recommandons fortement de privilégier, lorsqu'un titre est protégée, l'une des deux solutions suivantes : DRM LCP ou Watermark. La DRM Adobe impose le recours à un service tiers, qui peut grèver l'expérience de lecture et complexifier l'accès au livre et à certaines fonctionnalités utiles (accessibilité, gestion des images, etc.).

Les DRM LCP et Adobe qui accompagnent les ebooks permettent de protéger et d’encadrer la consommation des différents contenus numériques.

Concrètement, elles limitent le nombre d’utilisations possibles pour un même livre numérique, en détectant les connexions effectuées sur différents terminaux de lecture. Un ebook peut ainsi être ouvert et lu sur un ordinateur, puis un smartphone et une liseuse, mais chaque ouverture est recensée et décomptée de la limitation d’utilisations maximale. Une fois cette limite atteinte, la licence est révoquée et l’utilisateur perd l’accès à son fichier. Il peut toutefois contacter le service d'assistance ePagine pour pour recouvrer l’accès à son livre.

La protection DRM LCP - développée par EDRLab - est une protection de fichier numérique alternative à la DRM Adobe,  cette dernière étant techniquement contraignante pour l'utilisateur et coûteuse pour les distributeurs.

Conçue en "système ouvert", la solution LCP est reconnue pour son interopérabilité et sa simplicité d'utilisation, favorisant une plus large diffusion des contenus, notamment auprès des collectivités et des publics (par le biais du Prêt Numérique en Bibliothèque) et dans le cercle privé.

À la différence de la DRM Adobe, la LCP ne nécessite aucun enregistrement sur une solution tiers : elle fonctionne au moyen d'une phrase de passe, propre à chaque utilisateur, qui lui permet de s'identifier et d'accéder à ses contenus.

Au travers d'un parcours utilisateur repensé, elle garantit la protection des données personnelles et un accès simplifié aux oeuvres, en permettant notamment l'intégration d'outils de lecture à voix haute.

À la création de votre compte sur le site, une clé LCP (également appelée "phrase de passe" ou "pass phrase") vous est automatiquement attribuée. Vous pouvez la modifier à tout moment dans votre espace. Une fois cette dernière récupérée :

- Choisissez un livre numérique.
- Procédez à l'achat puis au téléchargement. 
- Ouvrez le livre numérique dans un logiciel de lecture compatible LCP.
- Entrez votre clé LCP une première fois.
- Le contenu est désormais accessible.

Trouver votre clé LCP :
Depuis le site de votre achat, allez dans "Mon compte", puis "Afficher ma clé LCP".

Vous pouvez lire les ebooks dotés d'une protection LCP au moyen de Thorium Reader, une application de lecture ePub simple d'utilisation.

- Téléchargez sur PC / Mac / Linux : Cliquez ici

Conçue spécifiquement pour la lecture d'ebooks, l'application permet également l'utilisation d'outils dédiés à la lecture à voix haute, tels que NVDA, JAWS ou Narrator.

Thorium reader est développé par le EDRLab. 
https://www.edrlab.org/software/thorium-reader/

Si vous souhaitez lire votre ebook sur smartphone, vous pouvez télécharger l'une des applications compatibles LCP :

Application Louise Reader

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

Application Lisa

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

La DRM LCP est un outil privilégié dans la promotion et la diffusion des ouvrages auprès des différents publics. En défendant un parcours utilisateur simplifié et ouvert, elle s'intègre parfaitement à l'offre du Prêt Numérique en Bibliothèque. Récemment, elle a déployé des fonctionnalités incontournables pour les utilisateurs de ce service, à l'image du retour anticipé ou du prolongement d'un prêt.

La protection LCP permet de partager facilement un livre numérique à ses proches. Ce partage est toutefois circonscrit au cadre familial (en vertu de l'article L122-5 du Code de la propriété intellectuelle) et repose sur une utilisation responsable. Toute utilisation abusive de ce principe ou partage en dehors du cercle privé peut entraîner la révocation de la licence concédée pour un ouvrage numérique.

Le mot de passe vous permettant d’accéder aux contenus protégés par la DRM LCP est appelé « clé LCP » ou « passphrase ». Générée automatiquement à la création du compte client, elle peut être trouvée et modifiée à tout moment depuis votre espace personnel. La modification de la clé LCP est immédiate et répercutée sur l’ensemble des terminaux de lecture utilisés.

Il s'agit du fichier qui vous permettra de télécharger votre fichier ePub protégé par la DRM Adobe directement depuis un logiciel de lecture tel qu'Adobe Digital Editions (abrégé en "ADE").

Ouvrez le fichier .acsm avec ADE et votre livre se téléchargera automatiquement.

Afin de lire un ebook protégé par la DRM Adobe, vous devez au préalable vous inscrire auprès d'Adobe. Cette inscription est gratuite et vous dote d'un identifiant unique, qui vous permet par la suite d'ouvrir et de lire vos livres numériques protégés sur 6 supports différentes (liseuse, tablette, smartphone, ordinateur, etc.), au maximum.

Cette inscription est obligatoire pour ouvrir tout ebook protégé par la DRM Adobe. Pour procéder à votre enregistrement, rendez-vous à l'adresse suivante :  https://account.adobe.com

Votre ebook est protégé par l’éditeur avec une DRM Adobe. Afin de le lire, vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition.

1 - Rendez-vous sur le site d'Adobe Digital Edition

2 - Cliquez sur Créez un compte, saisissez les informations demandées. Cet identifiant vous permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 supports.

3 - Téléchargez le logiciel Adobe Digital Edition.

4 - Installez et ouvrez le logiciel.

5 - Cliquez sur Aide > Autoriser cet ordinateur, puis renseignez vos identifiants et cliquez sur Autoriser.

Attention : si vous ne créez pas d’identifiant, vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

6 - Vous pouvez désormais télécharger votre ebook depuis Mon compte > Mes commandes.
Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

7 - Vous pouvez désormais lire votre ebook.

1 - Effectuez les étapes de la rubrique ci-dessus Lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)

2 - Ouvrez le logiciel Adobe Digital Edition et connectez votre liseuse (port USB), celle-ci apparait dans le menu.

3 - Glissez-Déplacez votre livre numérique sur l’icône de la liseuse.

Exemple avec une liseuse : Voir le document

Sur Android :

1 - Téléchargez Adobe Digital Edition ou Pocketbook Reader .
2 - Lors de l'ouverture, on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID ; créez-en si vous n'en avez pas, c'est important ! - ou entrez-les une fois l'application téléchargée dans les préférences.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation) 

Sur iOS (Apple) :

1 - Téléchargez l'application Pocketbook Reader qui permet d'ouvrir les fichiers en DRM. 
2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation).

Non.

Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un utilisateur a cliqué sur le lien, il est définitivement associé à son ID Adobe.

Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.

Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel.

N’hésitez pas à contacter notre hotline si vous êtes dans ce cas de figure. Si vous avez déjà utilisé autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils. Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

• Télécharger :

Après l'achat de votre ebook, vous recevez un mail de confirmation d'achat dans lequel se trouve un bouton "Télécharger".

Si vous n'avez pas reçu ce mail ou que vous ne le retrouvez pas, vous pouvez toujours vous rendre en haut à droite de la page d'accueil du site, dans la page Mon compte > Mes commandes, afin de télécharger ou télécharger de nouveau votre ebook.

• Lire l'eBook :

Pour lire votre livre numérique sur un PC ou MAC vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html

- Une fois le logiciel installé sur votre ordinateur, exécutez le programme.
- Lors de l'ouverture du logiciel celui-ci vous invitera à créer un identifiant Adobe (email + mot de passe).
- Cet identifiant permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 machines différentes (liseuse, tablette etc.).

Attention : Si vous ne créez pas d’identifiant vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

- Lorsque vous aurez renseigné votre identifiant sur le logiciel Adobe Digital Edition vous pourrez télécharger votre livre numérique en cliquant sur le lien de téléchargement qui se trouve dans le mail que nous vous avons envoyé lors de votre achat ou bien directement à partir du site sur votre historique d'achat.

Attention : Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

- Si vous possédez une liseuse, il vous suffit de connecter votre liseuse en USB à votre PC et dans le logiciel Adobe Digital Edition, elle apparaîtra à gauche. Il suffit de cliquer sur la jaquette de votre livre et faire un déplacer déposer (drag and drop) sur votre liseuse. Le livre se copiera sur votre liseuse. 

L'intitulé "Commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique dans lequel est stocké l'ebook procède à la livraison de votre copie.

Il est possible que le lien de téléchargement ne soit pas généré immédiatement pour différentes raisons techniques, comme un grand nombre de commandes réalisées au même moment.

- Vous pouvez retourner dans Mes Livres ou Mes Commandes (depuis le menu déroulant Mon Compte, en haut à droite), afin de vérifier à nouveau si le lien est prêt. Sinon vous recevrez un nouveau mail une fois le lien disponible. 

- Si vous n'avez toujours pas obtenu de lien au bout de 24 heures, vous pouvez contacter notre Service d'Assistance Technique via mail à hotline@epagine.fr. 

Votre libraire a choisi le service de téléchargement ePagine, qui propose la totalité de l’offre ebook en langue française et une sélection en langue anglaise. Les livres numériques délivrés par ePagine sont protégés par DRM LCP, Marquage (Watermark) ou Adobe.

Le service de téléchargement ePagine inclut une hotline par e-mail ou par téléphone pour toute difficulté rencontrée lors de l'achat de votre ebook.

En choisissant ePagine, vous favorisez et soutenez la librairie indépendante, en plus de promouvoir activement le goût de la lecture et votre librairie préférée.

Vous pouvez offrir un ebook à une personne de votre choix. Pour cela, il vous suffit de placer l'ebook que vous souhaitez offrir dans le panier en cliquant sur le bouton "Télécharger".

Une fois dans votre panier, cliquez sur "Offrir des ebooks"   

Une nouvelle fenêtre apparaît contenant un formulaire à remplir :

Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires (ceux signalés par un astérisque rouge), vous pouvez cliquer sur "Offrir ce(s) livre(s)".

Un bandeau rouge avec la mention "J'offre cet(ces) article(s) à" apparaît alors au haut du panier. Il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement.

Un courriel contenant le lien de téléchargement est envoyé à la personne à laquelle vous avez offert l’ebook, tandis que vous recevrez un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si le bénéficiaire de l'ebook dispose déjà d'un compte sur le site, le livre numérique est directement ajouté à sa bibliothèque ; il peut dès lors le retrouver dans son historique de commande et le consulter/télécharger. Dans le cas contraire, un compte, avec son adresse mail comme identifiant, est pré-créé sur le site : pour finaliser son inscription, il lui suffit d'ouvrir la fenêtre de connexion, puis de quitter sur "Mot de passe oublié ?". Défnir un mot de passe permet de finaliser l'inscription, et d'accéder aux différents ouvrages reçus, disponibles dans l'espace personnel.

Une fois votre panier finalisé, vous êtes invité à procéder à son règlement. Le paiement effectué, vous obtenez un mail de confirmation, ainsi qu'un lien vous permettant de télécharger les fichiers numériques. De plus, vos livres sont automatiquement envoyés vers votre espace personnel du site, onglet "Mes commandes".

Rendez-vous directement dans votre historique d’achat pour télécharger votre livre numérique ou, pour ceux hébergés par ePagine, le lire directement depuis votre navigateur. Il vous est également possible de télécharger les ouvrages et de les transférer vers votre liseuse, au moyen d'un câble USB. Pour les liseuses inkBOOK, vous disposez également d'une option simplifiée, qui vous permet d'envoyer vos livres numériques par mail directement vers votre liseuse, au moyen du service "Send2inkBOOK".

En cas d’erreur dans l’utilisation de l’achat immédiat, vous pouvez demander le remboursement de votre livre numérique.

Les liseuses inkBOOK (Solaris et Calypso) proposent les dernières fonctionnalités liées à l'accessibilité, vous permettant de modifier la mise en forme et la composition du texte, la police et les tailles de caractère.

En plus de ces outils, les liseuses intègrent également les outils de TTS (synthèse vocale) et de description à voix haute.

Oui, mais sur les liseuses à encre électronique (en anglais "E-ink readers") il est généralement moins adapté que le format ePub, qui tire pleinement parti des fonctionnalités de ce type de support.

Une fois vos livres achetés, vous pouvez les synchroniser en quelques secondes, en suivant l'une des procédures détaillées ci-dessous :

- Téléchargement depuis la liseuse. La liseuse inkBOOK intègre nativement le site ePagine. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans votre historique et de télécharger les ouvrages souhaités. Un message "Votre téléchargement a débuté" apparaît alors ; une fois le téléchargement effectué, les livres sont automatiquement déposées dans la bibliothèque de liseuse et prêts à être lus.

- Transfert par câble. Connectez votre liseuse à votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni avec cette dernière. Une fois l'appareil connecté, ouvrez le menu racine depuis l'explorateur de fichiers, et déposez-y les ouvrages souhaités. Les livres sont automatiquement transférées dans la bibliothèque de liseuse et prêts à être lus, une fois cette dernière allumée.

- Send2inkBOOK. Les liseuses inkBOOK proposent une fonctionnalité inédite qui vous permet d'envoyer vos titres directement sur votre liseuse, depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger les fichiers attendus, puis de les envoyer à l'adresse mail unique présente dans votre liseuse (application Send2inkBOOK ou en flashant directement le QRCode). Au redémarrage de la liseuse, les livres sont automatiquement présents dans l'application de la bibliothèque.

Pour toutes questions, rendez-vous au pied de la page du site à la rubrique Besoin d'aide ?

- Cliquez sur Nous contacter pour toute question destinée à la librairie.
- Cliquez sur Hotline eBooks pour toute question concernant un problème avec les ebooks.

Vous ouvrirez alors un formulaire de contact où vous pourrez poser directement vos questions. Vous serez ensuite recontacté afin de vous apporter des solutions.

La carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande sera créditée du montant de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation de ce remboursement.

Dans le panier, sous le bouton de paiement, nous affichons l'avertissement suivant :

"En validant ma commande, je déclare renoncer expressément à mon droit de rétractation".

Ceci signifie qu'il n'est pas possible de retourner un livre numérique après l'achat.